Política de Troca e Devolução

 📦 Política de Trocas e Devoluções – Comercial Dantas

A Comercial Dantas preza pela transparência, respeito e satisfação dos seus clientes e contempla compras realizadas em nossas lojas físicas e loja virtual, tanto por pessoa física (CPF) quanto por pessoa jurídica (CNPJ).

1. 🛍️ COMPRAS EM LOJAS FÍSICAS (CPF)

Troca por arrependimento ou tamanho incorreto

• Prazo: até 30 dias corridos após a compra.

• Condições:

  • Apresentar nota fiscal original.

  • Produto sem uso, com embalagem original e todos os itens/acessórios.

  • Não trocamos itens de papelaria personalizada, promocional ou sob encomenda.

• Em caso de defeito comprovado, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Crédito em Loja

2. 🛍️ COMPRAS EM LOJAS FÍSICAS (CNPJ)

Troca por arrependimento ou tamanho incorreto

• Prazo: até 30 dias corridos após a compra.

• Condições:

  • Apresentar nota fiscal original ou nota de devolução quando necessário.*

  • Produto sem uso, com embalagem original e todos os itens/acessórios.

  • Não trocamos itens de papelaria personalizada, promocional ou sob encomenda.

• Em caso de defeito comprovado, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto em caso de defeito. Essa troca deverá ser feita exatamente pelo mesmo produto, cor, modelo e tamanho e deve ser apresentado a gerente da loja para que seja autorizado a troca.

  • Crédito em Loja: Esse crédito poderá ser usado em uma próxima compra que tenha o valor de faturamento igual ou superior a R$ 200,00. Mas ATENÇÃO: *O cliente deverá consultar com seu contador se é necessário a emissão de uma nota de devolução, caso a troca não seja por motivos de defeitos e por um produto igual.

2. 🌐 COMPRAS PELO E-COMMERCE

A. Direito de arrependimento

• Prazo legal: até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

• O produto deve ser devolvido sem uso, em embalagem original, com etiquetas, nota fiscal e acessórios.

• O cliente poderá trazer o produto em loja para que seja realizado a troca ou o crédito.

B. Troca por tamanho, cor ou erro de pedido

• A troca pode ser feita em até 7 dias úteis, desde que o item não tenha sido usado.

• O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.

C. Produto com defeito de fábrica

• O cliente deve entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.

• A avaliação será feita em até 7 dias úteis após o recebimento do item.

• Em caso de confirmação do defeito, oferecemos:

  • Troca

  • Crédito

  • Vale-compras

• Se não for constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente.

D. Trocas e devoluções (CNPJ)

. ATENÇÃO: Mas ATENÇÃO: O cliente deverá consultar com seu contador se é necessário a emissão de uma nota de devolução, caso a troca não seja por motivos de defeitos e por um produto igual.

3. 🧾 NOTAS FISCAIS E CLIENTES COM CNPJ

• Compras com CNPJ são caracterizadas como venda corporativa e não estão sujeitas ao direito de arrependimento garantido pelo CDC.

• Nestes casos, a troca/devolução será analisada individualmente, conforme a política comercial da empresa.

• Produtos adquiridos em condições promocionais ou sob encomenda não serão trocados, exceto em caso de defeito comprovado.

  • O cliente deverá consultar com seu contador se é necessário a emissão de uma nota de devolução, caso a troca não seja por motivos de defeitos e por um produto igual.

4. ⚠️ ITENS SEM TROCA

• Produtos de mostruário

• Produtos personalizados ou sob encomenda

• Produtos próximos ao vencimento quando for informado

• Produtos em promoção

• Brindes

5. 💳 ESTORNO E REEMBOLSO QUANDO APROVADO

• Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas.

• Compras por boleto ou pix: reembolso em até 10 dias úteis, na conta do titular.

• Compras em loja: Crédito para próximas compras

6. 📞 CONTATO PARA TROCAS

• WhatsApp SAC: (85) 98895.5291

• E-mail: sac@comercialdantas.com.br

• Atendimento: Segunda a sexta, das 09h00 às 16h00 e aos sábados de 09h00 às 12h00